Trocas: até 30 dias após o recebimento do produto.
Devoluções: 7 dias para devolução após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que haja a troca, essas condições que deverão ser atendidas:
O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
Líquidos e produtos químicos: A troca ou devolução só será aceita se o lacre não tiver sido quebrado.
Acompanhamento de nota fiscal e outros documentos que comprovem a compra.
O cliente Radiex deve deve seguir os seguintes passos para solicitar a troca ou devolução:
Acesse a seção de atendimento ao cliente no site.
Preencha o formulário de solicitação de troca/devolução, informando o motivo.
Aguarde a confirmação da equipe de atendimento.
Envie o produto para o endereço indicado.
Trocas: O custo do frete será coberto pela loja.
Devoluções: O cliente será responsável pelo custo do frete, exceto em casos de erro na entrega ou produto com defeito.
O cliente deve notificar a loja em até 7 dias após o recebimento.
Será necessário enviar fotos que comprovem o defeito.
A loja se compromete a realizar a troca por um novo produto ou devolver o valor pago.
Caso 1: Um cliente compra um líquido de limpeza automotiva e, ao recebê-lo, percebe que a embalagem está danificada. O cliente notifica a loja dentro do prazo de 7 dias e envia fotos. A loja, após análise, aceita a devolução e envia um novo produto sem custo adicional.
Caso 2: Um cliente compra um produto, mas decide que não deseja mais. Como o lacre foi quebrado, a devolução não é aceita, mas a loja oferece um desconto em uma futura compra.
